2022-07-24
兔巴哥置地·悅府｜品質交付是最起碼的要求
“客戶拿真金白銀買兔巴哥的房子，是對咱們的信任。公司所有人，必須牢記，要像造食品一樣把關房子的品質和質量，要對得起業主，經得起時間考驗！要發自內心，極端地對客戶負責，把服務做好，做到極致，做到客戶心窩里去?！?/p>
持續做好品質和服務，是兔巴哥集團董事長對全體兔巴哥人的期許和要求。在品質和服務雙提升的道路上，悅府亦不負眾望，繼2022年1月首批住宅完美交付之后，于6月25日，將11#樓提前交付給業主。
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“靜止不動而仍然在時間中不斷前進?！边@句短詩出自諾貝爾文學獎獲得者、英國詩人艾略特。如今，它被以金屬字的形式，固定在悅府入口處的景墻上。2022年1月份，一期交付的時候，這面景墻還僅僅是一面白墻。穿過社區會客庭院，坐電梯上來，它就站在那兒，像個沉穩的老管家一樣，迎著你。冬天的樹影遒勁干練，映在白墻上，有種特別安靜的美。它就像一個道具，一個載體，把四季的光影變換展現了出來。這不正是艾略特在《四闕四重奏》中所寫的那樣嗎？
語言，一旦說過，就歸于靜寂。
只有通過形式，模式， 語言或音樂才能達到靜止。
正如一只中國的瓷瓶，
靜止不動而仍然在時間中不斷前進。
托馬斯·斯特爾那斯·艾略特
這面白墻，和悅府的其它建筑一樣，雖然靜止不動，卻以看得見摸得著的形式，陪伴、見證、呈現著人們的幸福和成長。那么，為什么不把如此應景的詩文提到墻上，讓更多人去品味、思考、感悟？何樂而不為呢？！不只此處，我們還在靜逸區也即小區主軸中段的景墻上，提上了美國女詩人狄金森的一句詩：“我們并非年復一年地變老，而是日復一日地煥然一新?！?/p>
我們希望悅府的主人們，如它旁邊的迎客松一般，身體康健，在時間的流逝中，煥新自我，基業長青。其實，不止這兩句，我們還為即將于8月完工的九曲河湖區選了一首蘇軾的名詩：水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。這句東坡先生謬贊西湖美景的詩，用在背依歷山的九曲湖區，恰到好處。山雨欲來，霧氣蒙蒙，歷山倒影在一汪湖水之中，宛如仙境的風光，讓人不由得心曠神怡。
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交付，是最起碼的要求。把承諾的品質和美好一同交付給業主，把持續精進的社區和服務交付給業主，把滿意和口碑交付給業主，這才是兔巴哥置地的追求。復古質感的金屬飛檐，高級又克制的米黃外墻，蔚藍靈動的玻璃，方正硬朗的金屬窗框，這些效果圖中描繪的形象，已經成為現實。一棟棟嶄新的建筑，立在人民路邊，現代、高端、個性的立面形象，總讓途經的人們，眼前一亮。有設計的景觀，感受是不一樣的。
杭州綠城愛境景觀設計師惠學強先生，多次到悅府施工現場指導，對園區景觀呈現做了持續的優化。如今，風雨連廊、九曲橋、社區會客廳、塑膠跑道、兒童攀爬場地、象棋桌、兒童游樂場地、戶外電梯、“寶塔”兒童游樂中心、樹屋兒童游樂區等設施均已呈現。合理分布在園區各處的景觀及設施，為人們茶余飯后的休憩、游玩、社交，提供了豐富的空間。孩子可以在兒童游樂區攀爬、嬉鬧，認識新朋友，鍛煉身體，增強社交、溝通能力。
看護孩子的長輩們，一起聊聊孩子，聊聊家長里短。偶爾吐槽一下各自家庭“難念的經”，聽聽過來人“比上不足，比下有余”的勸告，反觀自己家里那點小矛盾，說不定會有不一樣的收獲。“我們做景觀最重要的目的，就是讓人們多下樓、多溝通、多交流，多去感受自然，愉悅自己。”景觀美了，人們自然愿意多與之親近。夏天吃了晚飯，一家老小穿著拖鞋，在園區里溜達。知了不知在哪棵樹上叫，蛐蛐一走近就停了歌喉，兒童游樂區小孩子們的歡聲笑語傳到耳朵里，路邊長椅上舒服坐著的扇扇子的老人，塑膠跑道上跑步的年輕女孩，這一切美好都將成為悅府業主的日常，成為家人的幸福時光。
暑假一到，會所里的書吧、鋼琴、自習室、繪本館，一下子變得格外熱鬧。孩子們看書、玩樂、游戲，喝飲料、吃雪糕、抓“娃娃”，玩得不亦樂乎，怕是早就忘了手機游戲的存在。如此高端又豐富的景觀和人文配套，有和沒有，是兩種截然不同的生活。
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再好的五星級酒店，如果沒有專業的力量維護保養，很快也會變得臟亂破敗。同樣的道理，一個高端的社區，更需要專業的團隊去維護。除了組織完美的交付儀式之外，自2022年1月至今，沂源兔巴哥置業客服部已累計為業主解決了557件售后問題。這些問題或大或小，有的是交付時發現，有的是裝修后出現，但無論什么時候接到業主反饋，客服部總會第一時間記錄并盡快去現場查看，聯系工程部門進行妥善解決。“有問題，不論大小，一定要第一時間記錄，一定要有后續結果反饋。我們所有同事，都要發自內心、極端地對客戶負責，將心比心，如果我們自己遇到同樣的問題會是什么心情，會期待得到什么結果？！一定要讓業主滿意才可以??！”
每周一集團領導會議上，針對各個項目出現的售后問題及解決進度，兔巴哥置地總經理會格外關注。交付僅僅是服務的開始，不僅僅是售后服務，還有更為重要的物業服務。社區交付進入裝修期后，物業既要替全體業主維護悅府環境，又要方便各個業主的裝修施工需求，還要協調滿足業主、裝修公司、施工師傅等各方訴求，確實需要很高的服務意識和溝通技巧。但是，不論什么溝通技巧，也不如發自內心為業主服務的行動更能獲得業主的認可。
進入雨季，地下車庫地面潮濕，有業主反饋地面路滑，請物業及時處理。物業雖然早就發現這個問題，也安排人員用拖把清理，但無奈車庫面積太大，單靠人力很難及時解決，需要及時采購一批大型除濕機才行。因是開發商自持物業，這個問題被及時匯報給公司領導，分公司總經理陳總立刻安排，由開發公司采購了14臺大型除濕機，日夜開機，車庫路面濕滑問題得到了妥善解決。
交付后，好的物業服務會越來越體現它的價值。端午節組織業主包粽子，婦女節給業主送鮮花，暑假組織圍棋課堂、繪本學習，將來還會組織跳蚤市集、元宵燈謎會等豐富的社區活動，目的只有一個，讓鄰里相識，讓社區更有人情味。因會所的繪本館極受歡迎，繪本被業主大量借閱，難免正常損耗。為此，我們又集中采購了一批正版繪本，及時補充到繪本館，為小業主們提供更多精神食糧。
交付絕不僅僅是交出一把鑰匙，它更多的是一種責任，是對業主未來數十年美好生活的堅定承諾。未來，兔巴哥將繼續致力于為業主提供高品質的居住體驗和全周期的物業服務，不負期待，為萬千業主的美好生活，保駕護航。
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